早在90年代后期，医院后勤服务社会化即开始兴起。截至2021年3月底，国家卫健委公布全国医疗卫生机构数已达102.6万个，而据行业统计，涉足医院后勤服务的企业虽多，但以小型企业为主，且管理面积不足行业总管面的1%。企业管理规模仍有较大上升空间，探索深度专业化服务成为必然趋势。

      布局医院物业赛道，成为不少物业服务企业新的发力点。

     一部分物企通过收并购扩大细分规模，如第一服务收购山东上诚物业，远洋服务收购欧睿物业；一部分通过战略合作，探索建立服务标杆品牌，如中奥到家与泰科物业；一部分选择新增经营范围，设立子公司，通过积极外拓来获取标的，就如新希望服务、南都物业、金融街物业。

      在国家医疗后勤改革深入推进的背景下，早在2017年，国务院办公厅印发《关于现代医院管理制度的指导意见》，明确提出“探索医院“后勤一站式＇服务模式”，对医院物业服务企业来说，是机遇，也是挑战，品牌价值将得以彰显。医院物业服务品牌建设到了关键时段！那么，如何才能做好医院物业服务的品牌建设呢？

█  品牌根基，做好基础服务

      品牌根基：做好基础服务“基本点”品牌是现代企业的必修课，也是系统课。但万丈高楼平地起，品牌建设要从根基起步，点滴积累，不断创新品牌，支撑自身多层次、多角度、多领域地参与竞争。

      对服务类企业来说，品牌的根基，是“品”，即品牌建设要植根于服务品质，品质的基础源于基础服务。对服务品牌来说，员工是品牌的“代言人”，尤其是一线员工，是品牌的“窗口”，不容忽视。医院物业管理在非临床后勤医疗板块承担着设施设备运营、维护、保养服务、综合服务、清洁服务，其中保洁业务功能模块人数占比将近1/2.医院的清洁服务还包括清洁、保洁、消毒、医疗垃圾清运、生活垃圾清运、PVC地板打蜡等，专业要求高。

      具体落实中，企业可把握几个重点抓手：提高服务团队素质，界定职责范围，明确责任。系统地对员工进行专业培训，提高其综合素质，并从员工形象、各岗位规范动作、保洁标准、工作技能等方面进行阶段性培训。清理医院环境卫生死角，狠抓细枝末节，并针对性制定考核制度和科学的规章制度，共同创造出优质的诊疗环境，传递服务品牌形象。

█  品牌技艺，预防安全事故

      常言道：“好事不出门，坏事传千里。”对服务品牌来说，要特别注意控制负面信息的出现和传播。我们知道，每一次安全事故，都能引发社会的高度关注，诸如当下引发热议的电梯事故、火灾、电动车隐患、高空坠物等，一旦出现，对生命和安全的伤害无法挽回。更重要的是，不管物业服务企业是否应承担法律责任，舆论的传播都将对管理和服务品牌形成致命性打击。因此，安全，是物业管理品牌的主要痛点之一，尤其是对医院物业来说，处于舆论聚焦的核心，规范、细致、专业化管理，避免安全事故发生，万分必要。

      尤其是在诸如新冠肺炎等传染病暴发的时期，医废处理更是医院后勤服务重中之重需要解决的一个“痛点”。安全管理同样是一个综合性体系，涵盖多个错综复杂的“触点”。据了解，印度一家收治新冠病人的医院发生火灾，导致十余名病人遇难，造成非常恶劣的社会影响，而此类事故在此前也不鲜见。因此，安全警钟长鸣，应当时刻谨记，为品牌系牢“保险绳”。

█  品牌技巧，打造品牌特色

      行业竞争激烈，特色化成为品牌加分项。在此，有几个“触点”需要从业者高度关注，把控不好，很容易将企业陷入舆论漩涡，做到了，往往可以事半功倍。

      当前的医院运行，绿色、低碳发展是一个主流趋势。很多医院项目在建设前期往往设想很好，希望实现智慧、绿色管理，例如设备智慧控制，能效管理上达到目标，设备保养、巡检、报修做到可视化和专业化，等等。但当项目最终落地后却发现存在着许多问题，比如很明显的能耗统计不全面、能耗定额和节能指标只停留在口号宣传上、系统多且独立、节能效果不理想等等。现实和理想之间相去甚远。对于既有大型医院来说，我们在项目上导节约“每一度电、每一滴水、每一方气”，全面推动企业“理念节能，管理节能，技术节能，全方位节能管理”，创建绿色医院，形成品牌特色优势。

      值得注意的是，医院的设备设施和专业诊疗设备的管理中，智慧科技可以大显身手，帮助医院提升在安全生产、节能降耗、健康运行、优质服务方面的数字化管理水平。因此，品牌科技是企业的羽翼，言不为过。

█  品牌逻辑，提升服务价值

      品牌的核心逻辑是为客户和社会创造价值。去年疫情暴发后，中国物业管理协会第一时间印发（物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》，指导企业有效开展防疫保障。品牌医院物业服务企业纷纷行动。投入大量的人力、物力和财力参与抗疫保障，并结合多年服务经验及医院需求，快速响应编制应急方案，圆满完成保障任务，表现出医院物业服务团队能。

      打硬仗的品牌形象，得到甲方的高度好评。抗疫事迹被媒体和社会广泛传播。可以说，在抗疫“攻坚战”中，这个群体是先锋队，为物业管理行业赢得更高的价值认可做出了重要贡献。目前，疫情尚未结束，医院物业服务人员仍要高度警惕，确保阻断疫情传播，维护弥足珍贵的品牌。

      唯品牌，可与时代同频、与市场对话！当前，医疗机构对一体化服务模式需求量大，物业服务已延伸覆盖至秩序维护、导医导诊、中央运送、患者护理、清洁消杀、被服洗涤、工程维保、餐饮服务、会议服务、护工服务等，非临床后勤服务与医院临床服务日益深度融合，服务品牌建设错综复杂。我们需要牢牢把控的终极逻辑是：服务佳＋口碑好＋风控强＋传播优＝品牌强。品牌则可以为企业实现更高的附加值，让服务更有价值！

医院后勤服务未来的创新和提升

      未来几年内，随着本行业集中度的不断提升，领先企业的竞争优势逐步建立，少数综合服务能力强、市场覆盖范围广、项目现场协调管控水平一流的专业医院后勤服务提供企业将开始占据本市场的主要份额，它们能为下游客户提供专业化、个性化的全面后勤服务解决方案，以更好地满足医院后勤服务的管理需求。

█  科技创新，后勤服务系统，打造集成平台

      互联网和移动网络的快速发展和普及为信息的交换和交流提供了极大的便利，通过移动终端和信息平台的建设使得信息沟通和多团队协同合作更加便利，极大的提高了企业整体的工作效率。随着云计算、物联网、移动终端等技术在医疗和医院后勤保障方面的应用，信息化和智能化也成为了医院后勤服务行业的发展方向和重要的实现工具。利用信息化和智能化手段，实现后勤机电设备、楼宇BA系统、能耗监管系统、安保系统、消防系统、后勤管理系统的多平台资源整合，使后勤管理从粗放式的经验管理走向精细化、自动化的方向;通过高效率的沟通协作平台提高团队工作效率，通过可视化的量化管理，提高人力资源的使用效率，进而优化整个医院后勤服务的管理和服务效率，提升企业的经济效益。同时，信息化和智能化的医院后勤服务为决策者提供了决策依据，有益于医疗机构和医院后勤服务企业在管理上的进一步优化。

      相比医疗行业的信息化和智能化，医院后勤服务行业的信息化和智能化程度相对较低，为医院后勤服务企业的信息化和智能化发展提供了广大的发展空间。随着“互联网+”时代的来临，通过信息化和智能化整合医院后勤服务内容，深入了解医院后勤发展需求，满足医院医疗改革、分级治疗等问题的需要，为医院后勤提供降低成本、优化服务的一体化解决方案将成为未来医院后勤服务管理发展的方向，打造后勤服务系统集成平台，实现一站式服务和中心集控。

█  服务创新，挖掘个性需求，创新服务方式

      医院物业服务需要人性化关怀。医院物业服务做好安保、消防等基础服务的同时，还需要解决个性化需求，针对不同的医院，比如儿童医院、中医医院、牙科医院等具有独特服务方向的医院，后勤服务基础服务之外延伸服务各具特色。

      一体化服务打造健康生态服务系统。医院物业服务都集中在一个出口，不仅保证整体运营高效，简化患者看病流程，可以探索形成“一站式”标准化服务新模式，支撑医院实现临床核心业务的剥离，让专业人做专业事，促进医疗后勤工作的高标准、高质量发展。

      医院物业服务企业全国布局开启规模化发展。不同的区域已经形成了具备足够影响力的物业服务企业，品牌价值得以彰显。物业服务品牌企业已经形成较为成熟的服务标准，也具备较强的实力进行智能化建设，在服务质量和服务能力方面比较取得优势地位。由于区域市场空间终于上限，在具备外拓能力时，头部企业开始走向全国。

      医院物业服务市场形成的时间相对较短，医院物业后勤服务市场也在逐步释放。医院物业服务企业也才初步成长到一个新阶段，市场化的竞争开始步入加速期，从现在到医院物业服务存量市场被覆盖前的阶段，将是医院物业服务企业发展的黄金时期，也是企业发展规模基础的奠定时期，集团化管控下，全维度的扩张将是未来医院物业服务企业的发展方向。   

      20世纪90年代后期，医院后勤服务开始社会化，至今，医院物业管理市场已经具备一定规模。伴随着行业服务的标准化发展、智能化平台建设带来的服务复制性，头部企业开启扩张，行业集中度日益提升，部分医院物业服务企业已经尝试吸引资本市场的介入，期望借助资本更好的做大做强。