市场专员小张提出要给前些天拜访的A工厂做一个培训方案。据反映,A工厂是一家生产塑件类产品的工厂,成立时间已有近10年,现在员工约80。工厂老板娘提出了一系列的问题,经归纳,主要有以下几点:
1、目前工厂人员不稳定,没有明确的岗位职责,工作流程不清晰;
2、曾有制定一些奖罚类的规章制度,但仍不能解决关键问题;
3、工厂做的吸塑产品,经常出现批量不合格;
4、 ……
基于这些问题,老板娘希望找一家优秀的培训顾问公司通过几个月的培训来改善,但又提出同行中几家类似的工厂在通过培训后效果仍然不明显,在这次选择培训顾问公司时也很困惑。当然,困惑的并不只是工厂的老板娘了,我们市场专员小张也感为难,“如果通过我们的培训后还解决了不问题那就不好交待” !没办法,问题被提交到我这里。
听完叙述后,职业直觉告诉我,“培训解决不了问题”。工厂的问题点出在没有完善的管理体系,通常我们的专项管理培训只能解决某一个特定的问题,不能系统的去疏理企业的脉络。当然如果要想通过培训来解决,那就需要花费较长的时间,聘请多个专业的培训老师(通常培训老师都仅专长于某些专业领域),企业的经济投入就会比较多了。而A工厂的这种情况,可以考虑先采用ISO9001质量管理体系标准,在ISO9001标准中,管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进这四大模块,几乎对企业的整个管理体系(除了财务)的过程控制提出了要求,通过实施ISO9001标准后,企业一般都能达到透明作业、流程管理、系统控制、信息畅通、顾客满意等效果。在实施过ISO9001标准后,再有针对性的通过专项培训来强化某些过程环节的管理,这样就才能简单有效地解决我们的真正问题!
(程超辉2008年8月)